Veelgestelde vragen

Jouw voordelen als je via onze officiële website reserveert

Centrale locatie in Brussel

Modern comfort en attente service

100% veilig online reserveren

Toegang tot exclusieve aanbiedingen

Flexibele aanpassing volgens voorwaarden

Voor je verblijf

Ja, dat hangt af van de tariefvoorwaarden die je kiest. Bij flexibele tarieven kun je meestal tot 48 uur voor aankomst gratis je reservering wijzigen of annuleren. Bij aanbiedingen waarvoor geen restitutie mogelijk is, kun je geen wijzigingen aanbrengen. Overloop je reserveringsgegevens of neem direct contact met ons op.
Inchecken is mogelijk vanaf 15.00 uur. Om zeker te zijn van toegang vanaf 10.00 uur kun je van tevoren een vroege check-in reserveren, afhankelijk van de beschikbaarheid (toeslag van € 35).
We bieden geen speciale pendeldienst aan, maar onze medewerkers kunnen je een taxibedrijf aanbevelen of je helpen bij het vinden van het openbaar vervoer (gemakkelijk bereikbaar vanaf de luchthaven via het Centraal Station).
Onze locatie heeft geen eigen parkeerplaats, maar op slechts 2 minuten lopen vind je de beveiligde openbare parkeergarage Interparking Grand-Place.
De tarieven worden in realtime weergegeven op onze officiële website, op basis van je verblijfsdata en het type kamer dat je hebt gekozen. Als je rechtstreeks reserveert, profiteer je van onze gegarandeerd beste prijzen.
Voor de meeste van onze tarieven is een creditcard nodig om de reservering te garanderen. Je kunt bij aankomst betalen of al van tevoren, afhankelijk van de voorwaarden van de gekozen aanbieding (flexibel of niet-restitueerbaar).
Dat hangt af van de gekozen aanbieding. Sommige reserveringen kunnen tot 24 uur voor aankomst kosteloos worden geannuleerd, bij andere is geen restitutie mogelijk. Alle voorwaarden worden vóór de validatie aangegeven.
Voer je data in via ons reserveringssysteem om de beschikbaarheid in realtime te bekijken. Je kunt ook telefonisch of per e-mail contact met ons opnemen.
Ja, je viervoeters zijn welkom in zowel het Aris Grand Place als het Alma Grand Place, tegen een toeslag van 25 euro. Laat het ons van tevoren even weten, zodat we alles zo goed mogelijk kunnen regelen.

Ja, op aanvraag en afhankelijk van de beschikbaarheid. Onze familiekamers en duplexkamers zijn bijzonder geschikt voor een verblijf met kinderen.

Absoluut. Via onze website kun je maximaal 5 kamers tegelijk reserveren. Neem voor grotere groepen rechtstreeks contact met ons op.
Je krijgt een bevestigingsmail met een reserveringsnummer. Als je het nog niet hebt ontvangen, kijk dan even in je spamfolder of neem contact met ons op.
Ja, onze site is beveiligd met SSL-versleuteling, waardoor de vertrouwelijkheid van je gegevens gewaarborgd is.
Ja, bij aankomst kan er om een bankafschrift worden gevraagd. Dit is geen afschrijving, maar een voorlopige machtiging om eventuele extra kosten te dekken. Het bedrag wordt niet op je rekening geblokkeerd en verdwijnt automatisch een paar dagen na je vertrek, afhankelijk van je bank.

Tijdens het verblijf

Ja, ons team staat dag en nacht, 7 dagen per week voor je klaar om je te verwelkomen, op je aanvragen te reageren of je advies te geven over je uitstapjes in Brussel.
Ja, op aanvraag kan er gratis een kinderbedje worden geregeld voor kinderen jonger dan 4 jaar. Er is een extra bed beschikbaar voor kinderen van 4 jaar en ouder (toeslag van € 50 per nacht, afhankelijk van de kamer).
Het ontbijt is niet altijd inbegrepen: dat hangt af van je soort reservering. Je kunt dit bij het reserveren aangeven of ter plekke aanvragen; je hoeft dit alleen maar de dag ervoor of op de ochtend van je aankomst even aan de receptie door te geven. Het wordt als buffet geserveerd door onze partner Lloyd Coffee Eatery, met een ruime keuze aan verse producten. Openingstijden: op werkdagen van 7.00 tot 10.30 uur, en in het weekend tot 11.00 uur.
Natuurlijk. In alle kamers en gemeenschappelijke ruimtes is er een glasvezel-wifi-verbinding beschikbaar.
Inchecken is mogelijk vanaf 15.00 uur. Uitchecken is voor 11.00 uur. Vroeg inchecken en laat uitchecken is mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Ja, bij de receptie kun je 24 uur per dag gratis je bagage achterlaten.
Ja, tenzij je iets anders aangeeft. Dagelijkse schoonmaakservice.
Ja, vraag het maar even bij de receptie.
Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid. We raden je aan om de receptie zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.
Ja, maar om veiligheidsredenen moet je elk bezoek bij de receptie melden.
Elke kamer is voorzien van een strijkijzer en strijkplank. We bieden geen wasservice aan.

Na je verblijf

Natuurlijk, we stellen je feedback erg op prijs. Je kunt na je vertrek direct via onze tevredenheidsmail een beoordeling achterlaten.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of telefoon. We zullen ons best doen om je spullen terug te vinden en aan je terug te geven.
Je kunt bij het uitchecken een aanvraag indienen bij de receptie, of na je verblijf contact met ons opnemen met de gegevens van je reservering.
Als je rechtstreeks bij ons hebt gereserveerd, kun je je reserveringsgeschiedenis bekijken door in te loggen op je klantenaccount.
Neem per e-mail of telefoon contact op met onze klantenservice om je gegevens bij te werken.
Je kunt je via onze website of bij het reserveren aanmelden.

Loyaliteitsprogramma - Club by Arbany Hotels

Met ons loyaliteitsprogramma kun je al vanaf je eerste rechtstreekse reservering profiteren van exclusieve voordelen.

Exclusieve ledenkortingen
Vroeg inchecken of laat uitchecken (afhankelijk van beschikbaarheid)
Vroegtijdige toegang tot speciale aanbiedingen
Upgrade afhankelijk van beschikbaarheid

Als je lid wordt van de Club by Arbany Hotels, krijg je al vanaf je allereerste verblijf toegang tot exclusieve voordelen, met twee loyaliteitsniveaus: Silver en Gold, afhankelijk van het aantal overnachtingen.

Vanaf je eerste nacht:
10% korting op je kamer
Gratis snelle wifi
Serviesbakje met koffie en thee
Televisie met Chromecast

Vanaf 11 opeenvolgende nachten:
12% korting
Upgrade, vroeg inchecken of laat uitchecken is afhankelijk van beschikbaarheid
Welkomstdrankje, gratis mineraalwater
Alle Silver-voordelen

Als je rechtstreeks bij ons reserveert, worden je overnachtingen automatisch geregistreerd. Je kunt contact opnemen met ons team om je saldo te controleren of als je vragen hebt over het programma.
Het enige wat je hoeft te doen, is een klantaccount aanmaken op onze officiële website. De registratie is gratis.
Lid worden is gratis en makkelijk: je hoeft alleen maar online te reserveren via onze officiële website. Bij aankomst word je automatisch geregistreerd als Silver-lid.
Ja, de meeste van onze aanbiedingen kun je combineren met loyaliteitsvoordelen.
Punten blijven 12 maanden geldig vanaf de datum waarop je ze hebt verdiend.

Log in op je persoonlijke account voordat je reserveert, zodat ze automatisch worden toegepast.

Ja, de voordelen gelden voor het Alma Grand Place Hotel en het Aris Grand Place Hotel.
Ja, als je een vriend of familielid aanbrengt, krijg je een tegoedbon en krijgt de vriend die je hebt aangemeld ook een welkomstbonus.