Preguntas frecuentes

Tus ventajas al reservar en nuestra página web oficial

Ubicación céntrica en Bruselas

Comodidad moderna y servicio atento

Reserva en línea 100% segura

Acceso a ofertas exclusivas

Modificación flexible según las condiciones

Antes de tu estancia

Preguntas frecuentes

Sí, depende de las condiciones de tarifas que elijas. Las tarifas flexibles generalmente permiten modificaciones o cancelaciones gratuitas hasta 48 horas antes de la llegada. Para ofertas no reembolsables, las modificaciones no son posibles. Por favor, verifica los detalles de tu reserva o contáctanos directamente.
El check-in es posible a partir de las 3pm. Para tener acceso garantizado a partir de las 10am, se puede reservar un check-in temprano con antelación, sujeto a disponibilidad (suplemento de 35€).
No ofrecemos un servicio de shuttle dedicado, pero nuestros equipos pueden recomendar un servicio de taxi o guiarlo hacia opciones de transporte público (fácil acceso desde el aeropuerto a través de la Estación Central).
Nuestras instalaciones no cuentan con estacionamiento privado, pero encontrarás el seguro estacionamiento público Interparking Grand-Place a solo 2 minutos a pie.
Las tarifas se muestran en tiempo real en nuestra página web oficial, de acuerdo a tus fechas de estancia y al tipo de habitación que hayas elegido. Al reservar directamente, podrás acceder a nuestros mejores precios garantizados.
La mayoría de nuestras tarifas requieren una tarjeta de crédito para garantizar la reserva. El pago puede ser aplazado a la llegada o realizado por adelantado, dependiendo de las condiciones de la oferta elegida (flexible o no reembolsable).
Varían según la oferta elegida. Algunas reservas pueden ser canceladas sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada, mientras que otras son no reembolsables. Todas las condiciones se indican antes de la validación.
Ingrese sus fechas en nuestro motor de reservas para verificar la disponibilidad en tiempo real. También puede contactarnos por teléfono o correo electrónico.
Sí, tus amigos de cuatro patas son bienvenidos tanto en el Aris Grand Place como en el Alma Grand Place, por un suplemento de 25 euros. Por favor avísanos con anticipación para que podamos hacer los arreglos necesarios.

Sí, bajo petición y sujeto a disponibilidad. Nuestras habitaciones familiares y habitaciones dúplex son particularmente adecuadas para estancias con niños.

Absolutamente. Nuestro sitio web te permite reservar hasta 5 habitaciones simultáneamente. Para grupos más grandes, por favor contáctenos directamente.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de reserva. Si no lo has recibido, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o contáctanos.
Sí, nuestro sitio está protegido por encriptación SSL, garantizando la confidencialidad de sus datos.
Sí, se puede solicitar una preautorización bancaria a la llegada. Esto no es un cargo, sino una preautorización para cubrir cargos adicionales. El monto no se bloquea en su cuenta y desaparece automáticamente unos días después de su salida, dependiendo de su banco.

Durante tu estancia.

Sí, nuestro equipo está disponible día y noche, los 7 días de la semana, para darle la bienvenida, responder a sus solicitudes o asesorarle sobre sus salidas en Bruselas.
Sí, se puede proporcionar una cuna de forma gratuita previa solicitud para niños menores de 4 años. Una cama adicional está disponible para niños de 4 años en adelante (suplemento de €50/noche, dependiendo de la habitación).
El desayuno no está incluido sistemáticamente: depende de tu fórmula de reserva. Puedes añadirlo en el momento de la reserva o solicitarlo en el lugar, simplemente informando a recepción el día antes o por la mañana de tu llegada. Se sirve como buffet por nuestro socio Lloyd Coffee Eatery, con una amplia selección de productos frescos. Horario de apertura: de 7 a.m. a 10:30 a.m. entre semana, y hasta las 11 a.m. los fines de semana.
Por supuesto. Se ofrece y está disponible una conexión Wi-Fi de fibra óptica en todas las habitaciones y áreas comunes.
El check-in es posible a partir de las 3pm. El check-out es antes de las 11am. Opciones de check-in temprano y check-out tardío están disponibles sujeto a disponibilidad.
Sí, un servicio de almacenamiento gratuito de equipaje está disponible las 24 horas del día en recepción.
Sí, a menos que usted lo solicite de otra manera. Servicio de limpieza diario.
Sí, simplemente pregunta en recepción.
Sí, sujeto a disponibilidad. Le recomendamos informar a recepción lo antes posible.
Sí, pero todas las visitas deben ser reportadas a recepción por razones de seguridad.
Cada habitación está equipada con una plancha y una tabla de planchar. No ofrecemos servicio de lavandería.

Después de tu estancia

Absolutamente, valoramos tu retroalimentación. Puedes dejar una reseña directamente a través de nuestro correo electrónico de satisfacción después de tu partida.
Por favor, contáctenos lo más pronto posible por correo electrónico o teléfono. Haremos nuestro mejor esfuerzo para recuperar sus pertenencias y devolverlas a usted.
Puede hacer una solicitud en recepción cuando realice el check-out, o contactarnos después de su estancia con los detalles de su reserva.
Si has reservado directamente con nosotros, puedes ver tu historial de reservas iniciando sesión en tu cuenta de cliente.
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico o teléfono para actualizar tu información.
Puedes registrarte a través de nuestro sitio web o en el momento de hacer la reserva.

Programa de lealtad - Le Club de Arbany Hotels

Es nuestro programa de fidelidad que te permite disfrutar de ventajas exclusivas desde tu primera reserva directa.

Descuentos exclusivos para miembros
Check-in temprano o check-out tarde (sujeto a disponibilidad)
Acceso anticipado a ofertas especiales
Upgrade sujeto a disponibilidad

Al unirte al Club de Arbany Hotels, obtienes acceso a beneficios exclusivos desde tu primera estadía, con dos niveles de lealtad: Plata y Oro, dependiendo del número de noches pasadas.

Desde tu primera noche:
10% de descuento en tu habitación
Wi-Fi de alta velocidad gratuito
Bandeja de cortesía con café y té
Televisión con Chromecast

Desde 11 noches acumulativas:
12% de descuento
Actualización, check-in temprano o check-out tardío sujeto a disponibilidad
Bebida de bienvenida, agua mineral gratis
Todos los beneficios de Plata

Cuando reservas directamente con nosotros, tus noches se registran automáticamente. Puedes contactar a nuestro equipo para verificar tu saldo o si tienes alguna pregunta sobre el programa.
Todo lo que tienes que hacer es crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web oficial. El registro es gratuito.
La membresía es gratuita y fácil: solo tienes que reservar en línea en nuestra página web oficial. Automáticamente serás registrado como miembro Silver al llegar.
Sí, la mayoría de nuestras ofertas se pueden combinar con beneficios de lealtad.
Los puntos son válidos por 12 meses a partir de la fecha en que se obtienen.

Inicia sesión en tu espacio personal antes de reservar para que se apliquen automáticamente.

Sí, los beneficios se aplican al Hotel Alma Grand Place y al Hotel Aris Grand Place.
Sí, al patrocinar a un amigo o miembro de la familia, recibes un vale, y tu amigo patrocinado también recibe un bono de bienvenida.