Legal Notice

Deze algemene verkoopvoorwaarden worden gesloten tussen ARBANY HOTELS SA, gevestigd aan Rue du Marché 78-80, 1000 Brussel, geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0682.620.474, hierna genoemd “de aanbieder” of “ARBANY HOTELS SA”, en de ontvanger van de dienst, hierna genoemd “de klant”.

De klant en de aanbieder worden hierna collectief aangeduid als “de partijen”.

Definities

De volgende termen hebben de hieronder uiteengezette betekenis in deze algemene voorwaarden:

 

  • Mobiele applicatie: Een set van diensten en protocollen die mobiele apparaten in staat stellen om verbinding te maken met het internet en het raadplegen en boeken van hotel diensten die worden geleverd door ARBANY HOTELS SA mogelijk maken.
  • Kamer: Omvat kamers, duplexen, standaard, superieure en premium kamers.
  • Boekingsbevestiging: De webpagina of het scherm van de mobiele app waarin de boeking van de klant wordt samengevat, inclusief verblijfsduur, geselecteerde diensten, totale prijs inclusief belastingen, van toepassing zijnde verkoopvoorwaarden, en waar de klant zijn creditcardgegevens in moet voeren voor vooruitbetaling of garantie. De bevestiging vormt een bindende overeenkomst tussen de klant en ARBANY HOTELS SA.
  • Klant: Elke natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden.
  • Boekingsverzoek: Een kamerboekingsverzoek gemaakt door de klant via de website, mobiele app, telefonisch of per e-mail.
  • Gegevens: Persoonsgegevens zoals gedefinieerd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wat inhoudt alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon.
  • Herroepingsrecht: De wettelijke periode van 14 dagen waarin de klant zich kan terugtrekken uit een overeenkomst op afstand zonder opgaaf van reden en zonder andere kosten dan die door de wet zijn voorzien te maken.
  • Boekingsbevestigingsmail: Document waarin de boeking van de klant wordt samengevat, per e-mail verzonden na bevestiging.
  • Locatie: Accommodaties die door ARBANY HOTELS SA in Europa beschikbaar zijn gesteld als onderdeel van haar gastvrijheidsdiensten.
  • Dienstverlener: Elke individu of rechtspersoon die samenwerkt met ARBANY HOTELS SA om diensten te verlenen aan klanten.
  • Voor-autorisatie: Een validatieproces van creditcards dat tijdelijk een bepaald bedrag blokkeert, meestal niet meer dan een overnachting, dat binnen 10 dagen wordt vrijgegeven indien niet gebruikt. De voorwaarden kunnen variëren op basis van de kaart of de bank.
  • Vooruitbetaling: Betaling gedaan op het moment van boeking voor voordelige tarieven. Niet-restitueerbaar en niet-annuleerbaar.
  • Privacybeleid: Een document waarin wordt uitgelegd hoe persoonsgegevens worden verwerkt door ARBANY HOTELS SA.
  • Groepsboeking: Elke boeking van 5 of meer kamers voor dezelfde periode. Onderhevig aan specifieke voorwaarden en kan worden aangevraagd via group@arbanyhotels.com.
  • Online boeking: Kamerboeking via de website of mobiele apps van ARBANY HOTELS SA.
  • No show: Een reservering die niet is geannuleerd door de klant en waarvoor de klant niet verschijnt.
  • Diensten: Alle diensten die aan de klant worden aangeboden via de website of apps van ARBANY HOTELS SA.
  • Website: Webpagina’s die toegankelijk zijn via het internet met informatie over ARBANY HOTELS SA en haar diensten.
  • Toeristenbelasting: Regionale belasting verschuldigd door de klant aan de lokale autoriteiten.
  • Verwerking: Elke bewerking van persoonsgegevens, waaronder verzameling, opslag, wijziging, gebruik of verwijdering.

 

I. Algemene Voorwaarden

Artikel 1. Toepassing

Het boeken van een verblijf bij ARBANY HOTELS SA houdt volledige kennis en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in. Ze worden aan de klant gepresenteerd vóór de bevestiging van de boeking en bijgevoegd bij de bevestiging per e-mail.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, tenzij anders schriftelijk bepaald door geautoriseerd personeel van ARBANY HOTELS SA.

Artikel 2. Huisregels

Klanten moeten verantwoordelijk handelen en zich houden aan interne regels. Ernstig of herhaald wangedrag wordt beschouwd als een materiële schending, wat ARBANY HOTELS SA het recht geeft om het verblijf zonder kennisgeving of restitutie te beëindigen.

Artikel 3. Klantverantwoordelijkheid

Klanten zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door henzelf of degenen onder hun verantwoordelijkheid aan personen, eigendommen of hotelinfrastructuur.

Artikel 4. Veiligheid & Identificatie

ARBANY HOTELS SA behoudt zich het recht voor om op elk moment een identiteitsbewijs te vragen. Klanten moeten een geldig identiteitsbewijs of paspoort bij zich dragen.

Artikel 5. Garantie

Boekingen moeten worden gegarandeerd met een creditcard, aanbetaling of vooruitbetaling. ARBANY HOTELS SA kan betalingsmethoden valideren en een voor-autorisatie uitvoeren. Klanten moeten nauwkeurige creditcardgegevens verstrekken en dezelfde kaart tonen bij het inchecken.

Garanties kunnen ook additionele diensten dekken (bijv. ontbijt, parkeren, wasservice) tot 15% van het kamertarief per dag.

Artikel 6. Betaling

De uiteindelijke betaling moet worden voldaan bij uitchecken uiterlijk.

Artikel 7. Inchecken/Uitchecken en Toegang

Inchecken: vanaf 15:00 uur
Uitchecken: voor 11:00 uur
Toegangscodes worden gedeeld bij boekingsbevestiging en betaling, uiterlijk op de dag van aankomst.

Artikel 8. Overmacht

ARBANY HOTELS SA is niet aansprakelijk voor het niet nakomen vanwege overmacht (bijv. overstroming, brand, terrorisme, stakingen). Het kan de klant verplaatsen binnen dezelfde stad.

Artikel 9. Huisdieren & Roken

Kleine huisdieren toegestaan op verzoek (€20/dag per huisdier). Veroorzaakte schade wordt in rekening gebracht.

Roken is strikt verboden in alle gebieden (kamers, gangen, etc.) in overeenstemming met de wet van 22 december 2009. Een schoonmaakvergoeding van €250 (excl. BTW) wordt in rekening gebracht; hogere vergoedingen kunnen worden berekend voor meer uitgebreide schade.

Artikel 10. Vroege Inchecken / Late Uitchecken Kosten

  • Voor 10:00 uur: volledige nacht in rekening gebracht
  • 10:00 tot 15:00 uur: €35
  • Laat uitchecken:
    • Tot 16:00 uur: €35
    • Na 16:00 uur: volledige nacht in rekening gebracht

Artikel 11. Minderjarigen

Minderjarigen mogen geen kamers boeken. Onbegeleide minderjarigen worden de toegang geweigerd. Boekingen kunnen worden geannuleerd.

Artikel 12. Wifi

Wifi is gratis. De klant moet zich houden aan de veiligheidsprotocollen van de netwerkprovider. ARBANY HOTELS SA is niet aansprakelijk voor onbeschikbaarheid.

Artikel 13. Klachten

Klachten moeten binnen 10 werkdagen na het incident per aangetekende post naar het hoofdkantoor worden gestuurd, met gedetailleerde uitleg. Late klachten zullen niet in overweging worden genomen.

Artikel 14. Adresregistratie

Het registreren van het hoteldres als wettelijke verblijfplaats is ten strengste verboden.

Artikel 15. Bescherming persoonsgegevens

Klantgegevens worden verwerkt door ARBANY HOTELS SA voor het beheer van boekingen en kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden. Gegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners of overgedragen buiten de EU.

Klanten kunnen hun gegevens inzien, corrigeren, bezwaar maken en verwijderen door te schrijven naar: private.datas@arbanyhotels.com 

Het Privacybeleid is online beschikbaar.

Artikel 16. Scheidbaarheid

Indien een clausule ongeldig wordt bevonden, blijven andere clausules van kracht.

Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegdheid

Deze voorwaarden en de resulterende contractuele betrekkingen worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht. Alleen de Franstalige rechtbanken van Brussel hebben jurisdictie.