Questions fréquemment posées
Vos avantages lorsque vous réservez sur notre site officiel
Avant votre séjour
Foire aux questions fréquemment posées
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, cela dépend des conditions tarifaires que vous choisissez. Les tarifs flexibles permettent généralement une modification ou annulation gratuite jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. Pour les offres non remboursables, les modifications ne sont pas possibles. Veuillez vérifier les détails de votre réservation ou nous contacter directement.
À quelle heure puis-je arriver à l'hôtel?
L’enregistrement est possible à partir de 15h. Pour un accès garanti à partir de 10h, il est possible de réserver un enregistrement anticipé à l’avance, sous réserve de disponibilité (supplément de 35 €).
Offrez-vous un service de transfert depuis l'aéroport ?
Nous n’offrons pas de service de navette dédié, mais nos équipes peuvent vous recommander un service de taxi ou vous guider vers des options de transport en commun (accès facile depuis l’aéroport via la gare centrale).
Est-ce que l'hôtel a un parking ?
Nos installations n’ont pas de parking privé, mais vous trouverez le parking public sécurisé Interparking Grand-Place à seulement 2 minutes à pied.
Comment puis-je connaître le prix de ma chambre ?
Les tarifs sont affichés en temps réel sur notre site officiel, en fonction de vos dates de séjour et du type de chambre que vous avez choisi. En réservant directement, vous pouvez bénéficier de nos meilleurs prix garantis.
Dois-je payer au moment de la réservation?
La plupart de nos tarifs nécessitent une carte de crédit pour garantir la réservation. Le paiement peut être reporté à l’arrivée ou effectué à l’avance, selon les conditions de l’offre choisie (flexible ou non remboursable).
Quelles sont vos conditions d'annulation ?
Ils varient en fonction de l’offre choisie. Certaines réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, d’autres sont non remboursables. Toutes les conditions sont indiquées avant la validation.
Comment savoir si une chambre est disponible à mes dates ?
Veuillez entrer vos dates sur notre moteur de réservation pour vérifier la disponibilité en temps réel. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par e-mail.
Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ?
Oui, vos amis à quatre pattes sont les bienvenus à la fois à l’Aris Grand Place et à l’Alma Grand Place, moyennant un supplément de 25 euros. Veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions prendre les meilleures dispositions possibles.
Puis-je réserver un lit bébé ou un lit supplémentaire?
Oui, sur demande et sous réserve de disponibilité. Nos chambres familiales et duplex sont particulièrement adaptées aux séjours avec enfants.
Puis-je réserver plusieurs chambres en même temps?
Absolument. Notre site Web vous permet de réserver jusqu’à 5 chambres simultanément. Pour les groupes plus importants, veuillez nous contacter directement.
Comment puis-je être sûr que ma réservation a été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de réservation. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter.
Mes coordonnées bancaires sont-elles en sécurité sur votre site ?
Oui, notre site est sécurisé par le chiffrement SSL, garantissant la confidentialité de vos données.
Avez-vous besoin d'un acompte à l'arrivée ?
Oui, une empreinte bancaire peut être demandée à l’arrivée. Il ne s’agit pas d’un débit, mais d’une préautorisation pour couvrir des frais supplémentaires éventuels. Le montant n’est pas bloqué sur votre compte et disparait automatiquement quelques jours après votre départ, en fonction de votre banque.
Pendant votre séjour
La réception est-elle ouverte 24 heures sur 24?
Oui, notre équipe est disponible jour et nuit, 7 jours sur 7, pour vous accueillir, répondre à vos demandes ou vous conseiller sur vos sorties à Bruxelles.
Offrez-vous des chambres avec des lits bébé ou des lits d'appoint ?
Oui, un lit bébé peut être fourni gratuitement sur demande pour les enfants de moins de 4 ans. Un lit supplémentaire est disponible pour les enfants de 4 ans et plus (supplément de 50 € par nuit, selon la chambre).
Le petit déjeuner est-il inclus et comment cela fonctionne-t-il?
Le petit-déjeuner n’est pas systématiquement inclus : cela dépend de votre formule de réservation. Vous pouvez l’ajouter lors de la réservation ou le demander sur place, en informant simplement la réception la veille ou le matin de votre arrivée. Il est servi sous forme de buffet par notre partenaire Lloyd Coffee Eatery, avec un large choix de produits frais.
Horaires d’ouverture : de 7h à 10h30 en semaine, et jusqu’à 11h le week-end.
Les chambres ont-elles le Wi-Fi?
Bien sûr. Une connexion Wi-Fi par fibre optique est offerte et disponible dans toutes les chambres et espaces communs.
À quelle heure puis-je arriver et partir de ma chambre?
L’enregistrement est possible à partir de 15h. Le départ doit se faire avant 11h. Des options de check-in anticipé et de check-out tardif sont disponibles sous réserve de disponibilité.
Y a-t-il un service de consigne à bagages ?
Oui, un service de consigne à bagages gratuit est disponible 24 heures sur 24 à la réception.
Ma chambre sera-t-elle faite tous les jours?
Oui, à moins que vous ne demandiez le contraire. Service de nettoyage quotidien.
Puis-je obtenir des articles supplémentaires (oreillers, serviettes, etc.) ?
Oui, il suffit de demander à la réception.
Est-il possible de prolonger mon séjour?
Oui, sous réserve de disponibilité. Nous vous conseillons d’informer la réception dès que possible.
Est-ce que je peux avoir des visiteurs dans ma chambre?
Oui, mais toutes les visites doivent être signalées à la réception pour des raisons de sécurité.
Y a-t-il un service de nettoyage à sec ou de repassage?
Chaque chambre est équipée d’un fer et d’une planche à repasser. Nous ne proposons pas de service de blanchisserie.
Après votre séjour
Puis-je laisser un avis sur mon séjour?
Absolument, nous apprécions vos commentaires. Vous pouvez laisser un avis directement via notre e-mail de satisfaction après votre départ.
J'ai oublié quelque chose dans ma chambre. Que dois-je faire ?
S’il vous plaît contactez-nous dès que possible par e-mail ou téléphone. Nous ferons de notre mieux pour récupérer vos affaires et vous les rendre.
Comment puis-je obtenir une facture?
Vous pouvez faire une demande à la réception lorsque vous effectuez votre départ, ou nous contacter après votre séjour avec les détails de votre réservation.
Comment puis-je trouver mes anciennes réservations ?
Si vous avez réservé directement avec nous, vous pouvez consulter votre historique de réservation en vous connectant à votre compte client.
J'ai changé mon adresse e-mail. Comment puis-je vous en informer?
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone pour mettre à jour vos informations.
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter?
Vous pouvez vous inscrire via notre site web ou au moment de la réservation.
Programme de fidélité - Le Club par Arbany Hôtels
Qu'est-ce que le Club Arbany?
C’est notre programme de fidélité qui vous permet de bénéficier d’avantages exclusifs dès votre première réservation directe.
Quels sont les avantages du Club Arbany?
Réductions exclusives pour les membres
Arrivée anticipée ou départ tardif (sous réserve de disponibilité)
Accès anticipé aux offres spéciales
Mise à niveau sous réserve de disponibilité
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
En rejoignant le Club des Hôtels Arbany, vous accédez à des avantages exclusifs dès votre premier séjour, avec deux niveaux de fidélité : Argent et Or, en fonction du nombre de nuits passées.
Quels sont les avantages du statut Silver?
Dès votre première nuit :
10% de réduction sur votre chambre
Wi-Fi haut débit gratuit
Plateau de courtoisie avec café et thé
Télévision avec Chromecast
Et avec le statut Gold?
À partir de 11 nuits cumulatives :
12% de réduction
Mise à niveau, check-in anticipé ou check-out tardif sous réserve de disponibilité
Boisson de bienvenue, eau minérale gratuite
Tous les avantages de la catégorie Argent
Comment puis-je suivre mes séjours de nuit et mon statut ?
Lorsque vous réservez directement avec nous, vos nuits sont automatiquement enregistrées. Vous pouvez contacter notre équipe pour vérifier votre solde ou si vous avez des questions sur le programme.
Comment puis-je rejoindre le Club Arbany ?
Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte client sur notre site officiel. L’inscription est gratuite.
Comment rejoindre le club
L’adhésion est gratuite et facile : il suffit de réserver en ligne sur notre site officiel. Vous serez automatiquement inscrit en tant que membre argent dès votre arrivée.
Puis-je combiner les avantages du Club avec une offre promotionnelle ?
Oui, la plupart de nos offres peuvent être combinées avec des avantages de fidélité.
Est-ce que mes points de fidélité expirent ?
Les points sont valables pendant 12 mois à partir de la date à laquelle ils sont obtenus.
Comment puis-je utiliser mes avantages lors de la réservation ?
Connectez-vous à votre espace personnel avant de réserver pour les appliquer automatiquement.
Le club Arbany est-il valable dans tous vos hôtels ?
Oui, les avantages s’appliquent à l’Hôtel Alma Grand Place et à l’Hôtel Aris Grand Place.
Puis-je parrainer un ami?
Oui, en parrainant un ami ou un membre de la famille, vous recevez un bon d’achat, et votre ami parrainé reçoit également un bonus de bienvenue.
