Politique de confidentialité

Article 1. Conditions de réservation

Les réservations sont principalement faites en ligne, via le site web ou l’application mobile. Les réservations par téléphone et par e-mail sont possibles si nécessaire.

Les réservations doivent être à usage privé. Dans le cas contraire, des conditions professionnelles s’appliquent, et les clients doivent envoyer un e-mail à aris@arbanyhotels.com ou alma@arbanyhotels.com.

Les réservations ne sont valides qu’à réception d’un e-mail de confirmation. Les clients doivent vérifier les détails et signaler toute divergence dans les 24 heures par écrit. Les réclamations tardives seront considérées comme nulles.

Les réservations de groupe (5 chambres ou plus) sont soumises à des contrats spécifiques et à un prépaiement intégral.

Les réservations sont personnelles et ne peuvent être modifiées sans consentement écrit préalable.

Article 2. Prix

Les prix sont indiqués avant et pendant la réservation, par chambre, par nombre de clients et par date. Le total final est confirmé lors de la réservation. Les prix sont en euros et incluent la TVA (sauf indication contraire). Les services supplémentaires ne sont pas inclus sauf mention contraire.

La taxe de séjour est payable à l’hôtel sauf si elle est incluse dans le prépaiement.

Les prix peuvent varier jusqu’à la confirmation de la réservation.

Article 3. Paiement

Les clients doivent fournir des détails de carte de crédit valides lors de la réservation. Le titulaire de la carte doit être présent à l’enregistrement.

Les paiements sont traités via Ogone/Ingenico ou Cybersource. En cas d’erreur, le client doit résoudre le problème avec sa banque et confirmer la réservation par un autre moyen.

En cas de prépaiement, le montant total (chambre, taxe, repas, extras) est débité immédiatement.

Dans d’autres cas, une pré-autorisation peut être effectuée 48h avant l’arrivée. Le paiement final est dû au départ.

Une pièce d’identité peut être demandée pour vérification.

Article 4. Annulation et No Show

Les annulations peuvent être faites en ligne ou par e-mail et sont valides uniquement sur confirmation.

Les réservations prépayées ne sont pas remboursables.

Pour les réservations non prépayées, les annulations sont gratuites jusqu’à 18h le jour de l’arrivée. Après cela, une nuit de séjour est facturée.

Des offres/packages spécifiques peuvent avoir des politiques d’annulation différentes.

Article 5. Réduction du séjour

Si le séjour est réduit avant l’arrivée (avant 18h), aucun frais n’est facturé (sauf pour les réservations prépayées). Après l’arrivée, le séjour original complet est dû.

Des offres spéciales peuvent avoir des politiques différentes.

Article 6. Prolongation du séjour

Les extensions sont considérées comme de nouvelles réservations et nécessitent une demande écrite. De nouvelles conditions et une confirmation s’appliquent.

La disponibilité n’est pas garantie.

Article 7. Rétractation

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, il n’y a pas de droit de rétractation pour les services hôteliers.

Création du site web: Agence WEBCOM

Adresse: 83 Rue Saint Honoré, 75001 Paris

Téléphone: +33 (0)1 83 56 95 62

Statut juridique: SARL

SIRET: 500 333 745 00023

Fournisseur d’hébergement: OVH

Téléphone: 0899 701 761

Adresse: 140 Quai du Sartel – 59100 Roubaix

SIRET: 424 761 419 00011

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